Case Amore Totale: atendimento com IA 24h sem WhatsApp

A Amore Totale atende clientes 24 horas com a Amora, uma agente de IA no site, no Instagram e no Facebook, sem vender pelo WhatsApp. A Amora consulta o catálogo, calcula o frete e chama uma pessoa quando precisa. Nos primeiros meses, resolveu 80% das conversas sozinha, e o investimento se paga em 2 a 4 meses, pela conta abaixo.

Qual era o problema da Amore Totale?

Um funcionário passava o dia inteiro respondendo o WhatsApp. A Amore Totale é uma loja online de lingerie e produtos sensuais, e boa parte das mensagens se repetia: tamanho, frete, prazo, detalhes de produto. Fora do horário comercial, ninguém respondia.

O caminho óbvio seria colocar um agente de IA no WhatsApp. Só que esse caminho estava fechado.

Por que não colocar um agente de IA no WhatsApp?

Porque as regras do WhatsApp Business proíbem usar o app para vender produtos para adultos, e quem descumpre pode perder a conta. A política comercial do WhatsApp Business (consultada em outubro de 2026) lista "produtos e serviços para adultos" entre os itens que não podem ser comprados, vendidos ou promovidos pelo app.

Para a Amore Totale, automatizar o WhatsApp seria apostar o número da loja. Por isso a Nocodeia não adaptou a solução padrão: tirou a venda do WhatsApp e levou a venda para o próprio site, onde a loja controla a regra, e deixou o Instagram e o Facebook só para tirar dúvidas e encaminhar. Se quiser entender os caminhos comuns, veja o nosso guia sobre agente de IA para WhatsApp.

Como a Amora atende e vende?

A Amora é um chatbot com IA no site da loja, que conversa em linguagem natural e usa ferramentas para responder com dados reais. Ela tem quatro:

1. Buscar produtos no catálogo da loja.
2. Detalhar um produto: tamanhos, cores e descrição.
3. Calcular o frete para o CEP do cliente.
4. Buscar posts do blog da loja, para dúvidas de uso e de escolha.

Nos três canais a Amora responde 24 horas. O site é o principal: lá ela leva o cliente até o produto. No Instagram e no Facebook, as mensagens chegam na mesma central de atendimento, e a Amora tira dúvidas e leva o cliente para o site, onde a compra acontece.

Como funciona a passagem para humano sem WhatsApp?

Quando a conversa pede uma pessoa, a Amora encaminha o atendimento em três passos automáticos:

1. Envia um alerta no Telegram para a equipe.
2. Deixa uma nota interna com o resumo da conversa.
3. Abre a conversa para a equipe na central, e a Amora para de responder ali.

O cliente não precisa repetir nada, e a equipe já entra sabendo o que ele quer.

Na prática, o sistema roda num fluxo do n8n (ferramenta de automação) ligado ao Chatwoot, a central que reúne site, Instagram e Facebook. O modelo de IA é o Grok, da xAI, com memória da conversa.

Quais foram os resultados?

Nos primeiros meses de operação:

• 80% das conversas resolvidas pela Amora, sem passar para uma pessoa, segundo a medição da Nocodeia na central de atendimento.
• Investimento que se paga em 2 a 4 meses, pela conta abaixo. O posto de atendente dedicado ao WhatsApp deixou de existir, e a equipe passou a entrar só quando a Amora chama.
• Atendimento 24 horas no site, no Instagram e no Facebook.
• WhatsApp fora da operação de vendas, sem expor o número da loja à política do app.

Como fizemos a conta do retorno: dividimos o valor da montagem pela economia mensal, que é o custo do atendente menos a mensalidade da operação. Com os encargos trabalhistas estimados para o Simples Nacional, o investimento se paga em pouco mais de 2 meses. Considerando só o salário, em cerca de 4. Os valores em reais não são divulgados. Se a economia se mantiver, a projeção é de um retorno de cerca de 60% a 130% sobre o investimento no primeiro ano.

Quer fazer a mesma conta para o seu caso? Veja quanto custa um agente de IA por conversa.

O que vem na próxima medição?

Os próximos números do case: tempo da primeira resposta, volume de conversas por canal e vendas que começaram numa conversa com a Amora. Vamos atualizar esta página quando eles fecharem.

A Amore Totale também usa um agente de blog feito pela Nocodeia, que pesquisa, escreve e revisa os posts da loja.

Perguntas frequentes

Dá para vender produtos para adultos com um agente de IA no WhatsApp?

Pela política do WhatsApp Business, não: produtos e serviços para adultos estão entre os itens proibidos no app. O caminho é atender e vender pelo site, e usar o Instagram e o Facebook só para tirar dúvidas e encaminhar ao site, sem vender produto adulto dentro do chat.

Um chatbot com IA no site substitui o atendente?

Substitui a parte repetitiva. No caso da Amore Totale, a Amora resolveu 80% das conversas nos primeiros meses, e o restante vai para uma pessoa da equipe, com o resumo da conversa pronto.

Quanto custa um agente de IA como a Amora?

Depende dos canais, das integrações e do volume de conversas. O preço sai fechado depois do diagnóstico gratuito, e o nosso guia mostra como estimar o custo por conversa.

Seu canal principal também tem restrição?

Se a sua loja não pode, ou não quer, depender do WhatsApp, dá para montar o atendimento com IA no site e nos canais que você controla. No diagnóstico gratuito de 45 minutos, a gente olha o seu atendimento e diz com franqueza se vale ter um agente. Conheça os nossos agentes de IA sob medida e marque seu diagnóstico grátis.